CERTIFICACIÓN QUALITY WELLNESS

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL

EMPRESAS QUALITY WELLNESS

¿En qué consiste la Certificación Quality Wellness?

Es un proceso de calidad empresarial que reconoce la excelencia en los servicios y productos de las empresas, bajo el enfoque de una empresa wellness en Costa Rica.

Esta certificación busca potenciar las relaciones entre clientes y comerciantes, desde los parámetros y enfoques del desarrollo integral y el bienestar en Costa Rica y el mundo.

Objetivos Generales

El Programa para la Certificación de Empresas Quality Wellness (QWCP), establece tres fines relevantes.

01

Colaboradores

Promover el enfoque de desarrollo integral y bienestar de los trabajadores en las empresas de Costa Rica.

02

Clientes

Fomentar la cultura del cuidado y bienestar de los clientes en las empresas certificadas

03

Empresarios y Comerciantes

Brindar reconocimiento y visibilidad a las empresas que cumplen con los estándares de calidad wellness en Costa Rica.

Objetivos Específicos

El Programa para la Certificación de Empresas Quality Wellness (QWCP), establece cuatro objetivos procesuales.

Servicios y Productos

Evaluar la calidad de los servicios y productos, como elementos de valor en el bienestar de los clientes.

Relaciones de Servicio al Cliente

Determinar el grado de cumplimiento de los criterios Wellness en Costa Rica, en las relaciones de servicio al cliente en las empresas afiliadas.

Acompañamiento Empresarial

Apoyar a las empresas en la implementación de mejoras para el cumplimiento de los criterios Wellness, mediante recomendaciones y sugerencias.

Exposición de Marca

Promover la difusión de las empresas certificadas, como ejemplos de buenas prácticas en el bienestar de sus clientes y trabajadores.

¿Quién puede optar por esta certificación?

Empresas de cualquier tamaño y sector en Costa Rica que deseen otorgar valor agregado a sus productos y servicios, mediante un un enfoque wellness a sus empleados y clientes.

Justificación

El Programa para la Certificación Quality Wellness (QWCP) busca impulsar un cambio positivo en las empresas costarricenses, promoviendo el desarrollo integral de sus trabajadores y el cuidado de sus clientes. El bienestar laboral y el enfoque en la calidad de vida son factores clave para aumentar la productividad, reducir el ausentismo y mejorar el compromiso de los empleados. Además, es fundamental que las empresas brinden a sus clientes una experiencia satisfactoria y segura, en línea con las tendencias actuales de consumo responsable. Es por ello que la Asociación Wellness Costa Rica, como entidad oficial del desarrollo wellness en el país; incentiva las prácticas de esta filosofía empresarial, con la presente certificación.
Este plan de certificación busca impulsar el desarrollo de un ambiente laboral saludable, promoviendo el bienestar integral de los trabajadores y garantizando la calidad de atención a los clientes. Con la implementación de esta certificación, se espera que las empresas en Costa Rica adopten prácticas sostenibles y responsables, que beneficien tanto a sus trabajadores como a sus clientes.

Metodología

El proceso de certificación tiene una duración de 6 meses, en los cuales, miembros del comité de certificación visitarán en tres oportunidades cada empresa. Se identifican tres áreas de acción: los cleintes, los trabajadores y los empresarios. Para cumplir con los objetivos se establecen las siguientes acciones metodológicas.

Convocatoria anual de las empresas participantes. Se realiza campaña de difusión en los rpimeros días del año.
Entrega de documentación a las empresas. Se entrega el sobre de materiales a cada empresa particpante, con el cual podrán guiar el proceso de certificación y coordinar la visita de los inspectores de bienestar.
Evaluación de la calidad de productos y servicios, como elementos de valor en el desarrollo de bienestar de los clientes. Se realiza mediante la primer visita de los inspectores de bienestar a las instlaciones de la empresa.
Determinación del grado de cumplimiento de criterios wellness por parte de la empresa, mediante el uso de instrumentos. Se realiza en la sesión de análisis de los Agentes Inspectores de Bienestar.
Emisión de criterios y recomendaciones para implementar mejoras en las empresas. Se entrega informe con mejoras y recomendaciones en la segunda visita de los inspecores a la empresa participante.
Certificación. Se visita en tercera oportunidad a la empresa para entregarle la certificación. La misma consiste en una placa que se deberá exhibir en lugar público, un certificado oficial y una medalla para los trabajadores.

Comité de Certificación

Dentro de las acciones que se establecen para el Comité de Certificación, compuesto por 3 inspectores de bienestar, 3 miembros de la Junta Directiva de Wellness y 1 afiliado de Wellness, están las siguientes:

Revisión de Documentación

Se revisarán las observaciones de la primera visita a la empresa para determinar lo que corresponda.

Entrevistas

Se pueden realizar entrevistas a empleados y administrativos para recopilar información adicional sobre las prácticas implementadas en la empresa.

Difusión de Nuevos Certificados

Difundirá las empresas certificadas por diversos medios.

DETALLES DE LA CERTIFICACIÓN

  • Duración del proceso: Seis meses
  • Costos: Según el tamaño de la empresa.
  • Período de inscripción: Enero y Febrero
  • Responsables: JD Wellness Costa Rica